جام‌جم

همیشه وقتی که حوزه تحت مدیریت گسترش می‌یافته است نیاز بوده که به نحوی از احوالات گوشه و کنار آن مطلع شد تا مشکلات و مسایل آن را شناسایی و برای حل آن‌ها برنامه‌ریزی و اقدام کرد. در ادبیات داستانی ایران زمین این نقش را جام جهان‌بین جمشید به عهده داشت که به جام‌جم مشهور بود.

در دنیای پررقابت و پرآشوب کنونی نیز اطلاع یافتن از آنچه در لابلای فرآیندهای سازمانی اتفاق می‌افتد برای مدیران ضروری است و به ابزاری نیاز است که همچون جام‌ جهان‌بین جمشید با استفاده از آن از گوشه و کنار اتفاقات فرآیندی سازمان خود با خبر شد. سامانه جام‌جم که نام آن برگرفته از همان جام جهان‌بین جمشید است، ابزاری است که این امکان را برای مدیریت پذیرندگان در بانک و یا شرکت ارایه‌دهنده خدمات پرداخت (PSP) فراهم می‌کند.

توسعه ابزارپذیرش کارت و محصولات متنوع مبتنی بر آن از سوی بانک‌ها و شرکت‌های ارایه‌دهنده خدمات پرداخت (PSP)، در یک دهه گذشته میدان رقابت سنگینی را ایجاد کرده است. این رقابت بازار را اشباع و نیازمشتری به خدمات مطلوب و شخصی‌سازی شده را روزبه‌روز افزایش داده است. دیگر با ارایه یک محصول متمایز نمی‌توان به جذب مشتری پرداخت و نیاز است که کل فرآیندهای مرتبط با این محصولات نیز با کیفیت مورد انتظار به مشتری ارایه شود.

باید اطمینان داشت که در نقطه ارایه خدمت به مشتریان فرآیندها نه تنها همانگونه که طراحی شده‌اند بلکه با همان کیفیت مورد انتظار اجرا می‌شوند و این نیاز به پایش و نظارت مداوم دارد.

مشتری همواره اصلی‌ترین سرمایه بانک و شرکت ارایه دهنده خدمات پرداخت (PSP) است. حفاظت و مراقبت، بررسی رفتارها و رسیدگی به نیازهای مشتریان علاوه بر نیاز به استقرار نگرشی مشتری مدارانه و حساس به وقایع، احتیاج به بهره‌گیری از ابزاری کارآمد دارد که بتوان تا نقطه خدمت‌رسانی به مشتری و کیفیت فرآیند خدمت‌رسانی را تحت نظارت مداوم قرارداد.